Condiciones legales

CONDICIONES LEGALES DE COMPRA

I.- TITULARIDAD DEL PORTAL

PORTINUS INVEST S.L. (en adelante, “FRESOPOLIS”) con domicilio en, Poligono 8, Parcela 171, 07620 Llucmajor y C.I.F. B57928129, es la titular del portal www.fresopolis-mallorca.com, (en adelante, el “Portal”) y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de proporcionar información sobre los productos y ofertas de FRESOPOLIS, así como permitir la prestación de distintos servicios de compra de entradas, acceso para socios de FRESOPOLIS y actividades o de cualesquiera otra tipología de productos a través del Portal.

A los efectos anteriores, los datos identificativos y de contacto de PORTINUS INVEST S.L. , sociedad que opera a través del Portal y es titular de la gestión de la granja “FRESOPOLIS” (en adelante, la “granja”) y, por tanto, responsable de la venta de todos los productos y/o servicios relacionados con la granja, son los siguientes: PORTINUS INVEST S.L. con domicilio en, Poligono 8, Parcela 171, 07620 Llucmajor y C.I.F. B57928129. Atención al Cliente: 634 326 022.

II.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre FRESOPOLIS y los Usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. Este documento es accesible en todo momento en la sección de compra online del Portal de FRESOPOLIS y puede ser impreso y almacenado por el Usuario.

Se pueden tramitar reclamaciones a través de una hoja de reclamaciones la cual se puede pedir en la entrada de la granja o a través de la página del Govern de Illes Balears: https://www.caib.es/sites/consumidor/es/full_de_reclamacions_i_cartell_informatiu/.

1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por FRESOPOLIS a través de www.fresopolis-mallorca.com. Los servicios que FRESOPOLIS presta actualmente y que son objeto del contrato con los Usuarios, el servicio de venta de cierta tipología de entradas y los productos de la granja, así como, en su caso, de otros productos agrarios ofrecidos a través del Portal.

Los productos y servicios ofrecidos por FRESOPOLIS podrán ser contratados por cualesquiera usuarios que residan en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y por aquellos usuarios que, residiendo en un Estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, les sea de aplicación la legislación española.

El servicio de venta de entradas de FRESOPOLIS así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través del Portal, conllevan una retribución económica, y el precio de cada entrada, producto o servicio (incluidos los impuestos) está determinado en cada momento en el Portal.

El acceso a la información contenida en el Portal no está sujeto a pago alguno. El Usuario entiende que la información contenida en el Portal, la información general sobre el catálogo de entradas y acceso cómo socio, así como de los demás productos ofrecidos en el Portal y las Condiciones Generales de Contratación y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

1.1 Trámites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en el Portal, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en el Portal, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación fijadas en el mismo, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el apartado de COMPRA del Portal.

El usuario formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en el apartado de COMPRA y su envío telemático. Las presentes Condiciones Generales de Contratación pasarán a formar parte del contrato con el Usuario en el momento de aceptación expresa por parte del mismo, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos en el apartado de COMPRA. La utilización de cualesquiera de los servicios del Portal supone la aceptación como Usuario sin reserva alguna de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como de las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, de las Condiciones Particulares de Contratación que, puestas a disposición del Usuario con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las entradas o del acceso de socio así como la adquisición de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

1.2 Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son accesibles en todo momento en el Portal de FRESOPOLIS y pueden ser impresas y almacenadas por el Usuario.

En el caso de la adquisición de entradas, una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá a través del correo electrónico un ticket de compra (el “Ticket”) con un código QR que será la entrada al recinto de la granja. Dicho Ticket no podrá ser fotocopiado, manipulado o deteriorado pues quedaría anulado inmediatamente.

La entrada adquirida a través del Portal para una fecha determinada será válida únicamente para dicha fecha.

Con la emisión del Ticket se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. En virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al presente contrato, por lo que una vez finalizado el proceso de compra puesto a disposición a través del Portal y obtenido el correspondiente Ticket, sólo se podrán admitir devoluciones de entradas con 24h. de antelación a la fecha reservada para la visita de la granja, siempre que no hayan sido utilizadas o que no haya vencido la fecha límite de uso indicada en el Ticket. La devolución se realiza a cambio de un cheque de regalo con validez de un año.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación están redactadas en idioma español, inglés y aleman.

1.4 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

FRESOPOLIS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación o en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación, que resulten aplicables, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. El deber de notificación a los Usuarios se entenderá cumplido mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en el Portal de FRESOPOLIS. En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se pondrán consultar siempre las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación que resulten aplicables. Asimismo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

2. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos recogidos durante el proceso de compra se regirán por la actual Política de Privacidad (https://www.fresopolis-mallorca.com/es/proteccion-de-datos/) cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

III.- CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

1. Condiciones Particulares Compra de Entradas
1. El Usuario puede acceder directamente a la granja mostrando en la entrada al personal de la granja bien el Ticket impreso o bien su Smartphone, u otro dispositivo móvil equivalente, en el que haya recibido el Ticket en formato PDF con el Código QR y el código de barras legible.

Acceso con Ticket impreso: Es necesario que el Usuario imprima el Ticket en cualquier impresora de chorro/ inyección de tinta (Inkjet) o láser, en color o blanco y negro, imprimiendo una entrada por folio para poder acceder a la granja.

Acceso con Smartphone, o dispositivo móvil equivalente, en el que el Usuario haya descargado el Ticket en formato PDF: Para que el Usuario pueda utilizar su Smartphone, o dispositivo móvil equivalente, como método de acceso válido a la granja, debe asegurarse de que (i) ha descargado el PDF con el Código QR legible correctamente, como documento adjunto en su Smartphone, o dispositivo móvil equivalente, y que (ii) la luminosidad de la pantalla de su Smartphone o dispositivo móvil sea la adecuada para poder, ver y leer de forma completa los códigos del PDF descargado. Los códigos, deben ser completamente visibles en la pantalla del Smartphone o dispositivo móvil del Usuario.

El personal de la granja en ningún caso podrá coger ni utilizar el Smartphone o dispositivo móvil del Usuario, por lo que el Usuario deberá abstenerse de realizar dicha petición, sin perjuicio no obstante de que pueda solicitar información al personal de la granja sobre el funcionamiento del mismo.

En caso de que el Usuario vaya a la granja sin sus Tickets impresos y sin el Smartphone o dispositivo móvil equivalente con el Ticket PDF descargado previamente, el personal de la granja podrá negarle el acceso al mismo.

2. La entrada a la granja, ya sea mediante Ticket impreso o mediante Smartphone o dispositivo móvil equivalente con el Ticket PDF descargado, es válida para utilizar solo y únicamente el día reservado.

Por motivos de seguridad, FRESOPOLIS se reserva el derecho a limitar o interrumpir el acceso a la granja con la finalidad de no sobrepasar el aforo máximo legal y garantizar la seguridad de los visitantes y actuaciones de emergencia que pudiesen ser necesarias.

FRESOPOLIS podrá denegar el acceso a la granja a todos aquellos usuarios que presenten un estado evidente de embriaguez, o puedan presentar una amenaza para el resto de visitantes o si mismos.

3. En virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al presente contrato, por lo que una vez realizada la compra, sólo se podrán admitir devoluciones de entradas con 24h. de antelación a la fecha reservada para la visita de la granja, siempre que no hayan sido utilizadas o que no haya vencido la fecha límite de uso indicada en el Ticket. La devolución se realiza con un cheque de regalo con validez de un año.

4. Para entradas con Tarifa Residentes en Illes Balears deberá acreditarse con el certificado o documento que justifique dicha condición en la entrada para poder acceder a la granja.

5. El Usuario no debe cortar, manipular, deteriorar ni fotocopiar el Ticket impreso ni alterar el código QR. Si se diera alguna de estas circunstancias, le podrá ser negado el acceso a la granja.

6. Cada Ticket impreso tiene un código QR que contiene la misma información que el Ticket impreso, y permite ACCESO a la granja para solo un día. Una vez validado no podrá ser utilizado con posterioridad. En el caso que se accediera a la granja con el Ticket PDF descargado en un Smartphone o dispositivo móvil equivalente, solo se permitirá ACCESO a la granja para solo un día. Una vez validado no podrá ser utilizado con posterioridad, por lo que el Usuario debe asegurarse de que su código QR no es copiado por otras personas.

7. Está prohibida la venta de la entrada en cualquiera de sus formatos a terceros.

8. Nos reservamos el derecho a cerrar la granja, sin previo aviso, por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad, motivos veterinarios y salud pública. La devolución se realiza con un cheque de regalo con validez de 3 meses.

2. Condiciones Particulares de los Socios “Animal Sponsorship”

Animal Sponsorships at Fresopolis – General terms and conditions

Condiciones Particulares para la venta “Grupos/cumpleaños”

1. Consulta siempre la disponibilidad y las condiciones con nuestro departamento de reservas.

a. Reservas de grupos o cumpleaños a partir de 15 participantes
b. Siempre tiene que estar presente una persona responsable con el grupo
c. Para confirmar la reserva, es obligatorio hacer un prepago de 50% de la factura total. Se realiza por transferencia bancaria o en efectivo. En el caso de una transferencia bancaria, hay que presentar un justificante.

2. En virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al presente contrato, por lo que una vez realizada la compra, sólo se podrán admitir devoluciones de reservas 48h de antelación a la fecha reservada para la fecha de la realización del cumpleaños o grupo. se devuelve el dinero de prepago o se ofrecerá a realizar el programa otro día.

3. Si por motivos meteorológicos o de causa mayor ajenos al departamento correspondiente del programa, no se pudiera realizar la actividad ofertada, se devuelve el dinero de prepago o se ofrecerá a realizar el programa otro día.

4. Las instalaciones en las que se realizan algunos programas pueden encontrarse cerradas por motivos de mantenimiento, seguridad, aforo, condiciones climáticas, etc.

5. Está prohibida la venta a terceros.

6. En lo demás, serán aplicables los puntos que correspondan y que se encuentran detallados en el capítulo Condiciones Particulares Compra de Entradas.

3. Condiciones Particulares Compra “Programas”

1. Si por motivos meteorológicos o de causa mayor ajenos al departamento correspondiente del programa, no se pudiera realizar la actividad ofertada, se ofrecerá un programa similar o en su caso un cheque de regalo de la granja valido hasta 3 meses despues de la visita.

2. Consulte a su llegada a la granja la ubicación y horario de los programas que se hayan adquirido.

4. Las instalaciones en las que se realizan algunos programas pueden encontrarse cerradas por motivos de mantenimiento, seguridad, aforo, condiciones climáticas, etc. Consulta siempre la disponibilidad de los programas y sus horarios en la página web o en el 651 033 392.

5. Está prohibida la venta a terceros.

6. El programa Taller Especial es un producto extra, que se puede adquirir aparte, y por tanto, no está incluido en el importe correspondiente a la entrada a la granja, salvo indicación expresa.

El programa

7. En lo demás, serán aplicables los puntos que correspondan y que se encuentran detallados en el capítulo Condiciones Particulares Compra de Entradas.

IV. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Contratación que resulten aplicables se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución del mismo.

La granja se reserva cualesquiera derechos y acciones que en Derecho les asistan para identificar a los infractores y solicitar la íntegra reparación de los daños y perjuicios sufridos.

Las presentes Condiciones de Contratación podrán ser modificadas en cualquier momento por FRESOPOLIS y/o la sociedad gestora de la granja. Para más información consultar en www.fresopolis-mallorca.com. Para realizar cualquier consulta o para la interposición de cualquier reclamación, puede hacerlo bien de forma presencial en las oficinas, bien por medio de correo postal o electrónico en las direcciones que a continuación se detallan:

Portinus Invest S.L., Poligono 8, Parcela 171, 07620 Llucmajor. E-Mail: administracion@portinus.es.

Términos de uso

Normas de Funcionamiento

Bienvenidos a Fresopolis

Las presentes describen las normas básicas de funcionamiento de Fresopolis para esta temporada. Estas normas de funcionamiento están disponibles en la entrada de la granja.

Instalaciones

Fresopolis dispone de una gran diversidad de instalaciones; campo, granja escuela, mercadillo de productos del campo, venta de vino.

Fresopolis se reserva el derecho de organizar, programar, limitar y cerrar el acceso al público a sus diferentes áreas.

Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen, con la posibilidad de que, por dichas razones sea preciso cerrar la instalación. Todo lo anterior no da derecho a devolución de la entrada, no obstante, se ofrecerá un cheque de regalo válido para 3 meses.

Acceso a Fresopolis

Los tickets de entrada y los socios de Fresopolis dan derecho al acceso a Fresopolis. Con ellos podrá disfrutar durante los días y las horas en que Fresopolis permanezca abierto al público, ya sea en su totalidad o en parte, de las actividades, de la granja escuela y del resto de sus instalaciones, respetando siempre sus restricciones de acceso, funcionamiento, operativa y seguridad.

En la entrada de Fresopolis le informarán de las tarifas vigentes para cada modalidad de entrada para la presente temporada. Existen servicios no incluidos en el precio de ticket de entrada o en las condiciones de socios de Fresopolis. Solicite información a nuestro personal sobre las condiciones de adquisición y uso de los mismos.

Por motivos de seguridad, Fresopolis se reserva el derecho a limitar o interrumpir el acceso a la granja con la finalidad de no sobrepasar el aforo máximo legal y garantizar la seguridad de los visitantes y actuaciones de emergencia que pudiesen ser necesarias.
Fresopolis podrá denegar el acceso a la granja a todos aquellos usuarios que presenten un estado evidente de embriaguez, o puedan presentar una amenaza para el resto de visitantes o si mismos.

1) Fresopolis no se responsabiliza de la pérdida de tickets de entrada por parte de los visitantes.

2) Los tickets de entrada deberán ser adquiridos en la entrada de Fresopolis o en la página web de www.fresopolis-mallorca.com.

3) Los tickets de entrada deberán conservarse durante toda su estancia en las instalaciones de Fresopolis y, en su caso, mostrarse al personal de la granja que así lo requiera.

4) Los tickets de entrada no pueden ser reembolsables bajo ningún concepto.

5) No se admiten entradas caducadas, rotas, fotocopiadas, manipuladas o deterioradas.

6) Los tickets de entrada no pueden ser re-vendidos.

7) Las cuotas de socios de Fresopolis son de carácter personal e intransferible, por lo que Fresopolis se reserva el derecho de comprobar la identidad de su portador cada vez que vayan a ser utilizados, a través de un documento oficial con fotografía.

En los casos de excesiva afluencia de público a Fresopolis que pudiera dificultar la operativa de sus instalaciones y/o por razones de seguridad, Fresopolis podrá cesar la venta de tickets de entrada para dicho día, con el fin de garantizar el máximo disfrute de su visita y evitar aglomeraciones.

Fresopolis se reserva el derecho de admisión y expulsión de sus instalaciones, y de retirar los tickets de entrada y el acceso de los socios de Fresopolis sin posibilidad de reembolso, en caso de alguno de los siguientes motivos:

Incumplimiento de las normas aquí contenidas.

Alteración del orden.

Uso fraudulento de los tickets de entrada.

Mantener conductas que incomoden o perjudiquen a otros visitantes.
Ocasionar cualquier desperfecto, deterioro o menoscabo en las instalaciones de Fresopolis.

Los menores de 18 años deben ir acompañados de al menos un mayor de edad.
Se permite el consumo de bebida y comida ajena en Fresopolis en las zonas indicadas.

Asimismo, queda prohibido transitar o estar en los espacios públicos, desprovisto de parte de ropa superior, salvo en las zonas de actividades de agua.

El día de su visita es muy importante comprobar los horarios de apertura y cierre de la granja así como de sus diferentes áreas. En la taquilla le informarán de los horarios de Fresopolis de sus actividades e instalaciones. No obstante, Fresopolis se reserva el derecho de alterar el programa previsto, cuando existan motivos técnicos, climatológicos, operativos o de seguridad que así lo aconsejen.

Los visitantes que deseen salir de las instalaciones de Fresopolis con la intención de regresar ese mismo día, deberán solicitarlo en la salida.
La granja se reserva el derecho de organizar, programar, limitar y cerrar el acceso al público a sus diferentes áreas.

Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen, con la posibilidad de que, por dichas razones, sea preciso cerrar la granja. Todo lo anterior no da derecho a devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma.

Precio de Residente: Fresopolis pone a disposición de los residentes baleares un precio especial. Toda persona que quiera acogerse a esta tarifa deberá justificar su estatus de residente en la entrada de la granja, mediante documento acreditativo oficial con fotografía que permita verificar la identidad y residencia del visitante.

Fumadores

Existe una zona en la entrada, denominada zona de fumadores, en donde está permitido fumar. Fuera de esta zona NO está permitido fumar.

Durante su visita

Las siguientes normas son de obligado cumplimiento durante su visita en Fresopolis.

Los menores de edad deben estar vigilados en todo momento por las personas responsables de su custodia, mayores de edad.

No está permitido el consumo de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.

Por educación y respeto hacia los demás, en la cola de espera se deberá respetar el turno.

En caso de accidente, por favor, póngase en contacto con nuestro personal, ellos tienen normas específicas de cómo proceder.

No se dispone de servicio de megafonía para mensajes personales.
Para preservar la higiene, por seguridad, educación y respeto a los demás, no se podrá acceder la granja ni permanecer en la misma, en bañador o bikini, sin calzado o con el torso descubierto.

En lo pagos que realice mediante tarjeta de crédito o débito, es obligatoria la exhibición de documento oficial que acredite la personalidad de su portador. En caso de que no se pudiera comprobar la coincidencia de los datos personales, Fresopolis puede declinar la tarjeta como medio de pago.

En aquellas transacciones/operaciones en las que deba mostrarse una identificación, el personal podrá solicitar el DNI o pasaporte para comprobar el correcto uso del mismo.

Fotografía

Nuestro equipo de medios sociales en Fresopolis suele tomar fotos de nuestros visitantes. Sólo utilizamos las imágenes tras su aprobación verbal. Una vez aprobadas, podemos utilizar las imágenes para las redes sociales y la prensa.

Tiendas

No está permitida la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad, según la normativa vigente.

Filmaciones, imágenes y fotografía

Les animamos a fotografiar y/o filmar nuestra granja siempre y cuando su uso sea estrictamente personal. Si desea fotografiar y/o filmar nuestra granja con fines comerciales, le rogamos se ponga en contacto con nuestro personal.

El uso del flash no está permitido en la zona de corales, la luz intermitente de un flash molesta a los animales causándoles estrés, esperamos su comprensión al respecto.

Zona de vehículos

En las inmediaciones de Fresopolis existe una zona libre para coches que son privados. Por motivos de seguridad, recomendamos que cierre el vehículo con llave y no deje (objeto alguno) a la vista. La granja declina cualquier responsabilidad sobre robos, hurtos, pérdidas o daños causados en los vehículos allí.

La zona de vehículos no se encuentra vigilada.

Fresopolis les desea que disfruten de su visita.

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